Un agent IA a un métier
Un agent commercial ne travaille pas comme un agent support. Un agent RH ne doit pas manipuler les mêmes informations qu’un agent direction. La première erreur consiste à créer un assistant généraliste qui répond à tout, sans responsabilité claire.
Amplify conçoit des agents spécialisés : chacun a un rôle, des sources, des actions autorisées, des cas d’escalade et une trace.
Exemples d’agents IA
- Agent commercial : qualifie les demandes, prépare les relances, résume les échanges, signale les comptes prioritaires.
- Agent support : classe les tickets, propose une réponse, retrouve les procédures, escalade les cas bloquants.
- Agent RH : prépare le tri de candidatures, structure les entretiens, suit l’onboarding sans décider à la place du recruteur.
- Agent formation : suit inscriptions, relances, documents apprenants, feuilles d’émargement et questions récurrentes.
- Agent direction : transforme comptes rendus, décisions, priorités et tableaux de bord en mémoire actionnable.
Ce qu’un agent doit avoir pour être fiable
- Un périmètre précis : ce qu’il peut lire, préparer, modifier ou seulement suggérer.
- Une mémoire maîtrisée : documents, décisions, règles, offres, historiques et versions contrôlées.
- Des outils limités : CRM, Drive, email, formulaire, tableau, base de connaissance ou canal interne selon le besoin.
- Une validation humaine : remise, promesse client, décision sensible, réponse réglementée ou arbitrage business.
Le rôle d’Amplify
Nous transformons un besoin flou — “il nous faut de l’IA” — en fiche de poste agentique : rôle, données, limites, preuves, canal, validation et mesure.
Puis nous construisons le premier workflow qui prouve que l’agent aide réellement l’équipe au lieu d’ajouter un outil de plus.
Questions fréquentes
Quelle différence entre agent IA et chatbot ?
Un chatbot répond dans une interface. Un agent IA a un rôle, du contexte, des outils, des règles, des limites et une trace d’action.
Un agent IA peut-il agir dans nos outils ?
Oui, si le périmètre est contrôlé. Il peut lire, préparer, classer ou rédiger selon les droits définis. Les actions sensibles doivent rester validées.
Quel agent IA créer en premier ?
Celui qui touche un processus fréquent, mesurable et déjà structuré : qualification lead, support client, suivi apprenant, relance commerciale ou préparation de dossiers.
Comment garder le contrôle ?
En définissant les sources, les actions autorisées, les validations obligatoires, les logs et les cas où l’agent doit escalader à un humain.